(مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات) ITIL qehc
تقدم دورة ITIL® 4 Foundation مقدمة شاملة لنظام إدارة الخدمات التقنية، وتعتبر هي الخطوة الأولى والمحورية للتميز في مجال تكنولوجيا المعلومات. من خلال هذه الدورة، ستتعرف على الإطار العام لـ ITIL 4 وكيفية تحسين جودة الخدمات التقنية، مما يناسب مختلف المستويات المهنية من المبتدئين إلى المحترفين. تهدف الدورة إلى تعزيز الثقافة الاحترافية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما يشمل فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات وتطبيق أفضل الممارسات الفعلية لتحقيق القيمة المرجوة للأعمال.
معتمدة من جامعة الملك سعود وتؤهل للاختبار الدولي المعتمد من AXELOS
Introduction to the Course
مقدمة الدورة
Course Description
وصف الدورة
The ITIL® 4 Foundation course provides a comprehensive introduction to the IT service management system and is the first step in the field of information technology. Throughout the course, you will learn about the overall framework of ITIL 4 and how to improve technology services. This course is suitable for all levels, from beginners to professionals. The course aims to enhance professional culture in IT service management, including understanding the four dimensions of service management and applying best practices for IT service management. Accredited by King Saud University (KSU) and qualifies students for the international examination certified by AXELOS.
تقدّم دورة ITIL® 4 Foundation مقدمة شاملة لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات، وتُعد الخطوة الأولى في مجال تقنية المعلومات. خلال هذه الدورة، سيتعرّف المتدرب على الإطار العام لـ ITIL 4 وكيفية تحسين خدمات التقنية بشكل منهجي وفعّال. تُعد هذه الدورة مناسبة لجميع المستويات، من المبتدئين وحتى المحترفين، وتهدف إلى تعزيز الثقافة المهنية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، بما يشمل فهم الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات وتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال. الدورة معتمدة من جامعة الملك سعود، وتؤهل المتدربين للتقدم للاختبار الدولي المعتمد من AXELOS.
Content Samples
نماذج من المحتوى
01 Enterprise Architect Role 01 وظيفة Enterprise Architect 02 What is the role of a Project Manager? 02 ما هو دور Project Manager؟ 03 Who is the IT Operation group? 03 من هم جماعة IT Operation؟Program Objectives
أهداف البرنامج
- Define the concept of IT service management and the infrastructure needed to support it.
- Identify the components of the service value system according to the ITIL framework.
- Distinguish between the dimensions affecting the service value.
- Distinguish between service providers and consumers.
- Identify planning and design strategies to meet consumer needs.
- Explain how to involve stakeholders in defining and designing service value.
- Identify the importance of continuous improvement and software integration.
- Identify the concept of change and the reasons for its resistance.
- Identify mechanisms for implementing governance and performance indicators.
- فهم مفهوم إدارة خدمات تقنية المعلومات، وكيف تعمل الأنظمة والبنية التحتية معًا لتقديم خدمة مستقرة.
- التعرّف على نظام قيمة الخدمة في ITIL، وكيف تنتقل الخدمة من مرحلة الفكرة إلى التشغيل.
- فهم الجوانب التقنية والتنظيمية التي تؤثر على جودة الخدمة (الأنظمة، العمليات، الأشخاص).
- التمييز بين دور فرق تقنية المعلومات (دعم، تشغيل، تطوير) ودور المستفيدين.
- تعلّم أساسيات تخطيط وتصميم الخدمات التقنية بما يضمن توافقها مع احتياجات العمل.
- معرفة كيفية إشراك الإدارات المختلفة وأصحاب المصلحة في تحديد المتطلبات.
- فهم مفهوم التحسين المستمر وربط إدارة الخدمات بممارسات تطوير البرمجيات.
- إدراك مفهوم التغيير التقني وأسباب مقاومته وتأثير نقص المهارات على جودة الخدمة.
- التعرّف على أساسيات الحوكمة التقنية ومؤشرات الأداء لضمان كفاءة الخدمات.